Avec la prolifération des différentes plateformes et appareils mobiles, il serait facile de se perdre dans les dédales des nombreux « comportements numériques » pouvant être adoptés pas les consommateurs. Le but est donc de concevoir un plan simple et clair avec des objectifs réalistes et surtout mesurables.
Concrètement, quels devraient être les composantes de votre plan? Les voici :
- définissez votre public cible.
- déterminez la plateforme que vous souhaitez utiliser (concentrez-vous sur 1 ou 2, pas plus)
- déterminez quel usage vous souhaitez que les utilisateurs fassent de la ou les plateformes choisies
- revendiquez la propriété de votre entreprise dans les différents médias utilisés (Gowalla, Foursquare, Facebook, Google Places, etc.) ou créez les profils dans les sites où vous ne figurez pas encore
- définissez la façon de promouvoir votre produit/service en mode déconnecté
- formez votre personnel sur ces nouvelles stratégies
- définissez comment mesurer les actions; nombre de fans de la page, nombre de check-in, nombre de commentaire ou d’appréciation (rating), etc.
A titre d’exemple votre plan pourrait ressembler à ceci :
- On souhaite fidéliser nos clients en menant une campagne Foursquare qui s’adressera principalement au segment 25-35 ans de notre clientèle.
- Nous souhaitons que les utilisateurs fassent des check-ins de groupe (Friends Special) afin de réclamer un rabais de 25% sur notre produit vedette.
- La campagne sera menée durant 60 jours et la promotion se fera via le site web de l’entreprise et in situ, dans le commerce. Une campagne courriel sera également menée, dans le cadre des envois promotionnels réguliers.
- Nous assurer que les statistiques sont activées sur le profil du commerce Foursquare afin de pouvoir mesurer l’impact souhaité
- Nous assurer que tout le personnel est formé sur les termes de la campagne (durée, modalités de récompenses, etc.)
- La mesure des résultats se fera en fonction du nombre de check-ins effectués et du nombre de spéciaux réclamés. La comparaison se fera avec le nombre de check-ins quotidiens. Une attention spéciale sera portée à la facture moyenne des groupes ayant bénéficié du rabais.
Rapellez-vous : small is beautiful – la théorie des petits pas est définitivement indiquée dans ce cas. Commencez petit, testez, ajustez et recommencez! C’est la clé du succès.
Et vous, utilisez-vous ces réseaux pour votre entreprise? Quelle est votre stratégie? Quelles idées pouvez-vous utiliser au profit de votre établissement? Partagez-nous vos bons coups…